Eksper Ofis 2024 Faaliyet Raporu
Eksper Ofis 2024 Faaliyet Raporu
Akıllı Kiralama, Kesintisiz Çözümler
Eksper Ofis, 2024 yılında Türkiye’de (Ankara, Antalya, İzmir, Malatya, Bursa), Almanya’da (Stuttgart) ve Kanada’da (Oshawa) bulunan mağazalarıyla, dijital platformlar (web sitesi: aiprint.com.tr, Sahibinden, Trendyol, Hepsiburada, Amazon Kanada, Amazon ABD ve MediaMarkt Almanya) aracılığıyla yazıcı, fotokopi makineleri, çok işlevli cihazlar, plotterler ve evrak imha makineleri için satış, kiralama ve teknik servis hizmetleri sunmuştur. Utax, Kyocera, Copystar (Kanada ve ABD), Olivetti, Sharp, Canon, Ricoh, Develop, HP, Epson, Kobra ve HSM markalarıyla, mikro işletmelerden büyük kurumsal firmalara kadar geniş bir müşteri kitlesine yenilikçi çözümler sunan AIPrint markası altında faaliyet göstermiştir. Bu rapor, 2024 yılı faaliyetlerimizi, başarılarımızı ve gelecek hedeflerimizi özetlemektedir.
1. Genel Bakış
Eksper Ofis, 38 yıllık sektör tecrübesiyle baskı ve doküman yönetimi sektöründe küresel bir liderdir. AIPrint, Eksper Ofis’in yapay zeka (AI) destekli baskı çözümleri sunan markasıdır ve aiprint.com.tr üzerinden işletmelere verimli, ekonomik ve çevre dostu çözümler sağlar. Türkiye, Almanya ve Kanada’daki mağazalarımızda yerinde servis ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunarken, uluslararası pazaryerleriyle global erişim elde ettik. 2024’te hayata geçirilen “İlk Ay Ücretsiz” kiralama kampanyası, özellikle Utax, Ricoh, Canon, Develop ve Copystar A4/A3 cihazlarda müşteri talebini artırdı. Arama motorlarında yerel ve uluslararası anahtar kelimelerde ilk sıralara yerleşerek marka bilinirliğimizi güçlendirdik. Stuttgart şubemiz MediaMarkt Almanya, Oshawa şubemiz ise Amazon Kanada ve Amazon ABD ile entegre çalışarak Avrupa ve Kuzey Amerika pazarlarında büyüme sağladı.
2. AIPrint ve Hizmetlerimiz
AIPrint, Eksper Ofis’in yenilikçi dijital markasıdır ve 45 yıllık deneyimle desteklenen güvenilir bir platformdur. Yapay zeka teknolojisiyle baskı süreçlerini optimize eder, maliyetleri düşürür ve kesintisiz hizmet sunar. Ürün ve hizmetlerimiz şunlardır:
Utax A3/A4 renkli ve siyah-beyaz fotokopi makineleri, yazıcılar, çok işlevli cihazlar.
Kyocera A4 renkli/siyah-beyaz yazıcılar, çok işlevli yazıcılar.
Copystar (Kanada ve ABD) A4/A3 renkli/siyah-beyaz fotokopi makineleri, yazıcılar, çok işlevli cihazlar.
Olivetti A4/A3 renkli/siyah-beyaz yazıcılar, çok işlevli yazıcılar, fotokopi makineleri.
Sharp A4/A3 renkli/siyah-beyaz yazıcılar, çok işlevli yazıcılar, fotokopi makineleri.
Canon A4/A3 renkli/siyah-beyaz yazıcılar, çok işlevli ürünler, fotokopi makineleri, Canon plotterler.
Ricoh A4/A3 renkli/siyah-beyaz fotokopi makineleri, yazıcılar, çok işlevli cihazlar.
Develop A4/A3 renkli/siyah-beyaz fotokopi makineleri, çok işlevli cihazlar.
HP A4/A3 renkli/siyah-beyaz yazıcılar, çok işlevli ürünler, HP plotterler.
Epson A4/A3 renkli/siyah-beyaz yazıcılar, fotokopi makineleri, çok işlevli cihazlar.
Kobra ve HSM Yüksek performanslı evrak imha makineleri.
AIPrint, esnek kiralama (günlük, haftalık, aylık, yıllık), satış ve hızlı teknik servis hizmetleriyle işletmelere özelleştirilmiş çözümler sunar.
Utax A3/A4 renkli ve siyah-beyaz fotokopi makineleri, yazıcılar, çok işlevli cihazlar.
Kyocera A4 renkli/siyah-beyaz yazıcılar, çok işlevli yazıcılar.
Copystar (Kanada ve ABD) A4/A3 renkli/siyah-beyaz fotokopi makineleri, yazıcılar, çok işlevli cihazlar.
Olivetti A4/A3 renkli/siyah-beyaz yazıcılar, çok işlevli yazıcılar, fotokopi makineleri.
Sharp A4/A3 renkli/siyah-beyaz yazıcılar, çok işlevli yazıcılar, fotokopi makineleri.
Canon A4/A3 renkli/siyah-beyaz yazıcılar, çok işlevli ürünler, fotokopi makineleri, Canon plotterler.
Ricoh A4/A3 renkli/siyah-beyaz fotokopi makineleri, yazıcılar, çok işlevli cihazlar.
Develop A4/A3 renkli/siyah-beyaz fotokopi makineleri, çok işlevli cihazlar.
HP A4/A3 renkli/siyah-beyaz yazıcılar, çok işlevli ürünler, HP plotterler.
Epson A4/A3 renkli/siyah-beyaz yazıcılar, fotokopi makineleri, çok işlevli cihazlar.
Kobra ve HSM Yüksek performanslı evrak imha makineleri.
AIPrint, esnek kiralama (günlük, haftalık, aylık, yıllık), satış ve hızlı teknik servis hizmetleriyle işletmelere özelleştirilmiş çözümler sunar.
3. 2024 Faaliyet Özeti
3.1 Yerel ve Uluslararası Mağaza Operasyonları
Ankara (Çankaya), Antalya (Muratpaşa), İzmir (Konak), Malatya (Battalgazi), Bursa (Osmangazi), Stuttgart ve Oshawa’daki mağazalarımızda, AIPrint markası altında Utax, Kyocera, Copystar, Olivetti, Sharp, Canon, Ricoh, Develop, HP, Epson, Kobra ve HSM ürünlerinin satışı, kiralaması ve teknik servis hizmetleri optimize edilmiştir. Mağaza içi demo alanlarımız, müşterilere Utax, Ricoh, Copystar A4 renkli yazıcılar, Develop A3 fotokopi makineleri ve Canon plotterleri deneyimleme fırsatı sundu. Hızlı servis taahhüdümüz (arıza tespiti <2 saat, tamir <24 saat) müşteri memnuniyetini %22 artırdı. Stuttgart şubemiz MediaMarkt Almanya’da, Oshawa şubemiz ise Amazon Kanada ve Amazon ABD’de güçlü bir varlık gösterdi. Google My Business profillerimiz tüm lokasyonlarda 4.5+ yıldız ortalamasına ulaştı.
Ankara (Çankaya), Antalya (Muratpaşa), İzmir (Konak), Malatya (Battalgazi), Bursa (Osmangazi), Stuttgart ve Oshawa’daki mağazalarımızda, AIPrint markası altında Utax, Kyocera, Copystar, Olivetti, Sharp, Canon, Ricoh, Develop, HP, Epson, Kobra ve HSM ürünlerinin satışı, kiralaması ve teknik servis hizmetleri optimize edilmiştir. Mağaza içi demo alanlarımız, müşterilere Utax, Ricoh, Copystar A4 renkli yazıcılar, Develop A3 fotokopi makineleri ve Canon plotterleri deneyimleme fırsatı sundu. Hızlı servis taahhüdümüz (arıza tespiti <2 saat, tamir <24 saat) müşteri memnuniyetini %22 artırdı. Stuttgart şubemiz MediaMarkt Almanya’da, Oshawa şubemiz ise Amazon Kanada ve Amazon ABD’de güçlü bir varlık gösterdi. Google My Business profillerimiz tüm lokasyonlarda 4.5+ yıldız ortalamasına ulaştı.
3.2 Dijital Kanallar ve E-Ticaret
Web sitemiz aiprint.com.tr, AIPrint’in yapay zeka destekli çözümleriyle müşteri deneyimini güçlendirdi ve “Ankara Utax yazıcı kiralama”, “Stuttgart Ricoh fotokopi makinesi”, “Oshawa Copystar yazıcı” gibi anahtar kelimelerde arama motorlarında ilk 3 sıraya yerleşti. Haftalık blog içerikleri (ör. “Copystar Yazıcılarla Verimlilik”, “Kobra Evrak İmha Makineleri Rehberi”) ve lokasyon bazlı sayfalar (ör. aiprint.com.tr/oshawa-kiralama) organik trafiği %35 artırdı. Sahibinden, Trendyol, Hepsiburada, Amazon Kanada, Amazon ABD ve MediaMarkt Almanya’da sıfır/ikinci el cihazlar, toner, kartuş ve Kobra/HSM evrak imha makineleri satışlarımız hedefleri aştı. “İlk Ay Ücretsiz” kampanyası, Trendyol’da Utax, Canon ve Develop, Amazon Kanada/ABD’de Copystar, MediaMarkt Almanya’da Ricoh ürünlerinde yüksek talep gördü.
Web sitemiz aiprint.com.tr, AIPrint’in yapay zeka destekli çözümleriyle müşteri deneyimini güçlendirdi ve “Ankara Utax yazıcı kiralama”, “Stuttgart Ricoh fotokopi makinesi”, “Oshawa Copystar yazıcı” gibi anahtar kelimelerde arama motorlarında ilk 3 sıraya yerleşti. Haftalık blog içerikleri (ör. “Copystar Yazıcılarla Verimlilik”, “Kobra Evrak İmha Makineleri Rehberi”) ve lokasyon bazlı sayfalar (ör. aiprint.com.tr/oshawa-kiralama) organik trafiği %35 artırdı. Sahibinden, Trendyol, Hepsiburada, Amazon Kanada, Amazon ABD ve MediaMarkt Almanya’da sıfır/ikinci el cihazlar, toner, kartuş ve Kobra/HSM evrak imha makineleri satışlarımız hedefleri aştı. “İlk Ay Ücretsiz” kampanyası, Trendyol’da Utax, Canon ve Develop, Amazon Kanada/ABD’de Copystar, MediaMarkt Almanya’da Ricoh ürünlerinde yüksek talep gördü.
3.3 Pazarlama ve Müşteri Etkileşimi
AIPrint, 2024 yılında küresel standartlara uygun, entegre bir pazarlama stratejisiyle marka bilinirliğini ve müşteri memnuniyetini güçlendirmiştir. Stratejik dijital reklam kampanyaları, mikro işletmelerden (kırtasiyeler, küçük ofisler) makro ölçekli kurumsal firmalara (mimarlık büroları, eğitim kurumları, uluslararası şirketler) kadar geniş bir müşteri segmentine hitap ederek, aiprint.com.tr web sitemizin içeriğini güçlendirmiş ve arama motoru görünürlüğünü %28 artırmıştır. AIPrint’in yapay zeka destekli baskı optimizasyonu, esnek kiralama modelleri ve yüksek kapasiteli cihazları, müşteri ihtiyaçlarına özel içeriklerle tanıtılmıştır. Profesyonel içerik pazarlama stratejileri, LinkedIn ve Instagram’da yayımlanan “Akıllı Kiralama, Kesintisiz Çözümler” temalı kurumsal videolar, vaka çalışmaları ve müşteri başarı hikayeleriyle global marka bilinirliği %18 artmıştır. Bu içerikler, mikro işletmelerin maliyet odaklı ihtiyaçlarına uygun esnek kiralama çözümlerini ve makro işletmelerin yüksek hacimli baskı taleplerini karşılayan teknolojik yenilikleri vurgulamıştır. aiprint.com.tr’de entegre edilen Tawk.to canlı destek sistemi ve optimize edilmiş online teklif formu, müşteri dönüşüm oranını %20 yükseltmiş; özellikle kurumsal müşteriler arasında %95 memnuniyet oranı elde edilmiştir. Stuttgart ve Oshawa’da düzenlenen uluslararası teknoloji fuarları ve sektörel etkinliklere katılım, Avrupa ve Kuzey Amerika’daki kurumsal müşteri portföyünü genişletmiş, yerel iş ortaklıklarını güçlendirmiştir. Mikro işletmeler hızlı servis ve uygun fiyatlı kiralama modellerinden, makro işletmeler ise AI destekli optimizasyon ve yüksek kapasiteli cihazlardan duydukları memnuniyeti ifade etmiştir.
AIPrint, 2024 yılında küresel standartlara uygun, entegre bir pazarlama stratejisiyle marka bilinirliğini ve müşteri memnuniyetini güçlendirmiştir. Stratejik dijital reklam kampanyaları, mikro işletmelerden (kırtasiyeler, küçük ofisler) makro ölçekli kurumsal firmalara (mimarlık büroları, eğitim kurumları, uluslararası şirketler) kadar geniş bir müşteri segmentine hitap ederek, aiprint.com.tr web sitemizin içeriğini güçlendirmiş ve arama motoru görünürlüğünü %28 artırmıştır. AIPrint’in yapay zeka destekli baskı optimizasyonu, esnek kiralama modelleri ve yüksek kapasiteli cihazları, müşteri ihtiyaçlarına özel içeriklerle tanıtılmıştır. Profesyonel içerik pazarlama stratejileri, LinkedIn ve Instagram’da yayımlanan “Akıllı Kiralama, Kesintisiz Çözümler” temalı kurumsal videolar, vaka çalışmaları ve müşteri başarı hikayeleriyle global marka bilinirliği %18 artmıştır. Bu içerikler, mikro işletmelerin maliyet odaklı ihtiyaçlarına uygun esnek kiralama çözümlerini ve makro işletmelerin yüksek hacimli baskı taleplerini karşılayan teknolojik yenilikleri vurgulamıştır. aiprint.com.tr’de entegre edilen Tawk.to canlı destek sistemi ve optimize edilmiş online teklif formu, müşteri dönüşüm oranını %20 yükseltmiş; özellikle kurumsal müşteriler arasında %95 memnuniyet oranı elde edilmiştir. Stuttgart ve Oshawa’da düzenlenen uluslararası teknoloji fuarları ve sektörel etkinliklere katılım, Avrupa ve Kuzey Amerika’daki kurumsal müşteri portföyünü genişletmiş, yerel iş ortaklıklarını güçlendirmiştir. Mikro işletmeler hızlı servis ve uygun fiyatlı kiralama modellerinden, makro işletmeler ise AI destekli optimizasyon ve yüksek kapasiteli cihazlardan duydukları memnuniyeti ifade etmiştir.
3.4 Operasyonel İyileştirmeler
Mağaza süreçlerinde HubSpot CRM ile müşteri takibi optimize edildi. Teknik ekibimiz, Utax, Kyocera, Copystar, Ricoh, Canon ve Develop cihazları için ek sertifikalar aldı. Pazaryerlerinde stok yönetimi için Entegrastore entegrasyonu sağlandı. Lojistikte, Türkiye için Yurtiçi ve Aras Kargo, Almanya için DHL, Kanada ve ABD için FedEx anlaşmaları teslimat süresini 1-2 güne indirdi. HP ve Canon plotterler ile Kobra/HSM evrak imha makineleri için özel lojistik süreçleri geliştirildi. Web sitemiz aiprint.com.tr, Yoast SEO ve Google Analytics 4 ile teknik olarak optimize edilerek yükleme süresi <3 saniyeye düşürüldü.
Mağaza süreçlerinde HubSpot CRM ile müşteri takibi optimize edildi. Teknik ekibimiz, Utax, Kyocera, Copystar, Ricoh, Canon ve Develop cihazları için ek sertifikalar aldı. Pazaryerlerinde stok yönetimi için Entegrastore entegrasyonu sağlandı. Lojistikte, Türkiye için Yurtiçi ve Aras Kargo, Almanya için DHL, Kanada ve ABD için FedEx anlaşmaları teslimat süresini 1-2 güne indirdi. HP ve Canon plotterler ile Kobra/HSM evrak imha makineleri için özel lojistik süreçleri geliştirildi. Web sitemiz aiprint.com.tr, Yoast SEO ve Google Analytics 4 ile teknik olarak optimize edilerek yükleme süresi <3 saniyeye düşürüldü.
4. 2024 Başarıları
Yerel ve Uluslararası Mağazalar Her şehirde ortalama 60 kiralama sözleşmesi (Utax, Ricoh, Copystar, Canon, Develop ağırlıklı) ve 150 servis işlemi tamamlandı.
E-Ticaret Pazaryerlerinde 700+ cihaz (Utax, Sharp, HP, Epson, Ricoh, Develop, Copystar), 3.000+ sarf malzemesi (toner, kartuş) ve 200+ Kobra/HSM evrak imha makinesi satışı gerçekleşti.
Dijital Performans Web sitemiz aiprint.com.tr aylık 30.000 organik ziyaretçiye ulaştı; “yazıcı kiralama”, “fotokopi makinesi satışı” ve “evrak imha makinesi” aramalarında ulusal ve uluslararası çapta ilk 5’e girdi.
Müşteri Memnuniyeti GMB yorumlarında %92 olumlu geri bildirim alındı; “hızlı servis” ve “esnek kiralama” en çok övülen özellikler oldu.
E-Ticaret Pazaryerlerinde 700+ cihaz (Utax, Sharp, HP, Epson, Ricoh, Develop, Copystar), 3.000+ sarf malzemesi (toner, kartuş) ve 200+ Kobra/HSM evrak imha makinesi satışı gerçekleşti.
Dijital Performans Web sitemiz aiprint.com.tr aylık 30.000 organik ziyaretçiye ulaştı; “yazıcı kiralama”, “fotokopi makinesi satışı” ve “evrak imha makinesi” aramalarında ulusal ve uluslararası çapta ilk 5’e girdi.
Müşteri Memnuniyeti GMB yorumlarında %92 olumlu geri bildirim alındı; “hızlı servis” ve “esnek kiralama” en çok övülen özellikler oldu.
5. Finansal Performans
Gelir Yerel mağazalar, pazaryerleri ve web sitesi üzerinden toplam ~7 milyon TL gelir elde edildi:
- Türkiye mağazaları: ~2.5 milyon TL (kiralama ve servis ağırlıklı).
- Stuttgart (MediaMarkt Almanya): ~1.2 milyon TL (satış ve kiralama).
- Oshawa (Amazon Kanada/ABD): ~1.8 milyon TL (Copystar, HP, Epson ağırlıklı).
- Pazaryerleri (Türkiye): ~1.5 milyon TL (cihaz ve sarf malzemesi satışları).
Giderler Aylık giderler ~280.000 TL seviyesinde yönetildi: - Personel: 150.000 TL (mağaza başına 5 personel).
- Pazarlama: 60.000 TL (dijital reklamlar, sosyal medya, pazaryeri komisyonları).
- Lojistik: 70.000 TL (uluslararası ve yerel teslimat).
- Diğer: 20.000 TL (web hosting, CRM, sertifikasyon).
Kârlılık İlk yıl hedeflerine ulaşıldı; başabaş noktası 10 ayda aşıldı. Net kâr marjı %16 olarak gerçekleşti.
Finansman Öz sermaye, KOSGEB KOBİ Gelişim Destek Programı ve uluslararası ortaklıklar (Almanya ve Kanada) ile yatırımlar desteklendi.
6. Gelecek Hedefleri
Küresel Genişleme Eksper Ofis, 2025 yılında coğrafi erişimini artırmak amacıyla Türkiye’de İstanbul ve Adana, Almanya’da Münih, Kanada’da Toronto ve ABD’de Chicago’da yeni mağazalar açmayı planlamaktadır. Bu strateji, yerel pazarlardaki varlığımızı güçlendirerek global müşteri tabanını genişletecektir.
Dijital Dönüşüm Web sitemiz aiprint.com.tr üzerinde, müşteri etkileşimini artırmak için “Yazıcı ve Evrak İmha Sorunları Forumu” (Discourse platformu) kurulacaktır. Bu platform, mikro ve makro işletmelerin teknik sorunlarına çözüm sunarak müşteri bağlılığını pekiştirecektir.
Pazaryeri Stratejisi AIPrint markası altında Utax, Ricoh, Develop, Copystar ve Canon kiralama paketleri çeşitlendirilerek daha geniş bir müşteri segmentine hitap edilecektir. Kobra ve HSM evrak imha makineleri için kurumsal odaklı kampanyalar başlatılacak; Amazon Kanada ve ABD’de Copystar ürünlerine yönelik özel pazarlama girişimleri artırılacaktır.
Pazarlama ve Marka Bilinirliği Stratejik içerik pazarlama ve profesyonel iletişim kanalları aracılığıyla, LinkedIn ve sektörel platformlarda yayımlanan yüksek kaliteli vaka çalışmaları, müşteri başarı hikayeleri ve teknolojik yenilik odaklı içerikler ile global marka bilinirliği %20 artırılacaktır. Kurumsal müşterilere yönelik kişiselleştirilmiş çözümler ve mikro işletmelere yönelik maliyet etkin kiralama modelleri ön planda tutulacaktır.
Operasyonel Mükemmeliyet Kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemleriyle stok ve envanter yönetimi optimize edilecek; teknik servis ekibimiz için AI destekli arıza teşhis araçları entegre edilerek servis süreleri kısaltılacak ve müşteri memnuniyeti artırılacaktır.
Dijital Dönüşüm Web sitemiz aiprint.com.tr üzerinde, müşteri etkileşimini artırmak için “Yazıcı ve Evrak İmha Sorunları Forumu” (Discourse platformu) kurulacaktır. Bu platform, mikro ve makro işletmelerin teknik sorunlarına çözüm sunarak müşteri bağlılığını pekiştirecektir.
Pazaryeri Stratejisi AIPrint markası altında Utax, Ricoh, Develop, Copystar ve Canon kiralama paketleri çeşitlendirilerek daha geniş bir müşteri segmentine hitap edilecektir. Kobra ve HSM evrak imha makineleri için kurumsal odaklı kampanyalar başlatılacak; Amazon Kanada ve ABD’de Copystar ürünlerine yönelik özel pazarlama girişimleri artırılacaktır.
Pazarlama ve Marka Bilinirliği Stratejik içerik pazarlama ve profesyonel iletişim kanalları aracılığıyla, LinkedIn ve sektörel platformlarda yayımlanan yüksek kaliteli vaka çalışmaları, müşteri başarı hikayeleri ve teknolojik yenilik odaklı içerikler ile global marka bilinirliği %20 artırılacaktır. Kurumsal müşterilere yönelik kişiselleştirilmiş çözümler ve mikro işletmelere yönelik maliyet etkin kiralama modelleri ön planda tutulacaktır.
Operasyonel Mükemmeliyet Kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemleriyle stok ve envanter yönetimi optimize edilecek; teknik servis ekibimiz için AI destekli arıza teşhis araçları entegre edilerek servis süreleri kısaltılacak ve müşteri memnuniyeti artırılacaktır.
Eksper Ofis, 2024 yılında AIPrint markasıyla Utax, Kyocera, Copystar, Olivetti, Sharp, Canon, Ricoh, Develop, HP, Epson, Kobra ve HSM markalarını bir araya getirerek geniş bir ürün yelpazesi sunmuş, hızlı servis taahhüdü ve “İlk Ay Ücretsiz” kampanyasıyla sektördeki lider konumunu sağlamlaştırmıştır. Türkiye, Almanya ve Kanada’daki mağazalarımız ve aiprint.com.tr ile Sahibinden, Trendyol, Hepsiburada, Amazon Kanada, Amazon ABD, MediaMarkt Almanya gibi pazaryerleriyle global bir oyuncu haline geldik. 2025’te yeni pazarlara açılarak ve teknolojik yeniliklerle büyümeye devam edeceğiz.